Términos y Condiciones Generales de Contratación

1. Aceptación de los Términos

La contratación de cualquier servicio, formación, producto o actividad ofrecida por Neus Alcoverro Giner (en adelante Neus) implica la aceptación plena, consciente y sin reservas de los presentes términos y condiciones generales. Esta aceptación se formaliza en el momento en que el usuario marca la casilla de aceptación de estos términos en cualquier formulario de Neus y/o realiza el pago correspondiente, entendiendo que ha leído, comprendido y aceptado toda la información publicada en la página web y en los canales oficiales de Neus (correo electrónico, Whatsapp, Youtube, Instagram, Facebook u otros medios de contacto).

2. Condiciones de Pago, Reprogramaciones y Plazos

Pagos y reembolsos de sesiones:

Con carácter general, todos los pagos realizados son definitivos y no reembolsables, salvo en los supuestos expresamente contemplados en estos términos.

Reprogramaciones de sesiones:

Puntualidad, retrasos y no asistencia
El cliente se compromete a conectarse puntualmente a la hora acordada. En caso de retraso, Neus esperará un máximo de 15 minutos desde la hora de inicio. Transcurrido dicho plazo sin conexión, la sesión podrá considerarse no realizada por incomparecencia del cliente, con la consiguiente pérdida de la sesión y del importe abonado, sin derecho a compensación.
Si el cliente se incorpora una vez iniciada la sesión, esta se prestará únicamente durante el tiempo restante, finalizando a la hora prevista originalmente, sin posibilidad de ampliación ni recuperación del tiempo no disfrutado.
El cliente podrá solicitar la reprogramación de una sesión únicamente por causa de fuerza mayor, debidamente justificable, y siempre que lo comunique con al menos 48 horas de antelación.
A efectos de estos términos, se entiende por fuerza mayor (a título orientativo): fiebre alta, urgencia médica, ingreso hospitalario, accidente, fallecimiento de familiar directo u otra circunstancia grave e imprevisible ese día que impida asistir a la sesión.
En caso de fuerza mayor sobrevenida dentro de las 48 horas previas, el cliente deberá comunicarlo en cuanto sea posible y aportar la justificación correspondiente. Neus valorará la reprogramación de buena fe, sin que ello suponga una obligación automática.
El resto de solicitudes de reprogramación, no dará derecho a cambio de fecha. En estos casos, la sesión se considerará perdida, junto con el importe abonado, sin derecho a compensación.
Las reprogramaciones estarán sujetas a la disponibilidad del calendario de Neus.

Plazos de sesiones:

En el caso de packs de sesiones, el plazo máximo para su uso será de tres (3) meses a partir de la fecha de la primera sesión. Transcurrido dicho plazo, se perderán las sesiones no utilizadas, sin derecho a compensación.

Talleres online:

En talleres online, la plaza quedará reservada tras el pago del importe de reserva indicado para cada actividad y el envío del formulario con los datos de la persona asistente, cuando proceda. Dicho importe de reserva no será reembolsable salvo cancelación por parte de Neus.
El importe restante, si lo hubiera, deberá abonarse como mínimo 48 horas antes del inicio del taller por Bizum u otro medio indicado expresamente por Neus. La falta de pago dentro de ese plazo podrá impedir la participación en la actividad, sin que ello genere derecho a devolución del importe de reserva.
Si la persona no asiste, llega tarde o no puede acceder por problemas técnicos propios, no habrá devolución, repetición del taller ni atención individual posterior. Si hay grabación disponible y Neus ha indicado expresamente que se compartirá, podrá acceder en los términos indicados para esa actividad.
Los problemas técnicos imputables a Neus podrán dar lugar, a criterio de Neus, a nueva fecha, acceso a grabación o devolución, según el caso.

Talleres presenciales:

En talleres presenciales, la plaza quedará reservada tras el pago del importe de reserva indicado para cada actividad y el envío del formulario con los datos de la persona asistente, cuando proceda. Dicho importe de reserva no será reembolsable salvo cancelación por parte de Neus.
El importe restante, si lo hubiera, deberá abonarse al inicio del taller, por Bizum o en efectivo, según las condiciones concretas comunicadas para cada actividad. La falta de pago del importe restante al inicio del taller podrá impedir la participación en la actividad, sin que ello genere derecho a devolución del importe de reserva.
Si la persona no asiste al taller, llega tarde, abandona la actividad una vez iniciada o decide no participar, perderá la plaza y no tendrá derecho a devolución, compensación, recuperación del contenido, repetición del taller ni atención individual posterior.
Los gastos de desplazamiento, alojamiento, dietas u otros gastos de la persona asistente no serán responsabilidad de Neus, incluso en caso de no asistencia, retraso, abandono o imposibilidad de participación por causa imputable a la persona asistente.

Cesión de plaza en talleres/formaciones/eventos:

La persona inscrita podrá ceder su plaza a otra persona, tanto en talleres online como presenciales, siempre que lo gestione por su cuenta y lo comunique por escrito a Neus con un mínimo de 24 horas de antelación, indicando nombre, apellidos, email y teléfono/whatsapp de la nueva asistente.
La gestión económica entre ambas personas será responsabilidad exclusiva de ellas. Neus no intervendrá en pagos, devoluciones ni acuerdos privados entre la titular inicial y la nueva asistente.

Bonus:

Las promociones, descuentos o bonus tendrán validez únicamente durante el plazo y condiciones indicadas. No serán canjeables por dinero, no serán acumulables salvo indicación expresa y no generarán derecho a compensación si la persona no los utiliza.

3. Modificación de los Términos

Neus se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los presentes términos y condiciones. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la contratación.

4. Responsabilidad y Alcance del Servicio

El cliente declara ser el responsable legal del animal sobre el que se prestará el servicio, y garantiza que la información proporcionada es veraz y actualizada.

El cliente reconoce y acepta que:

La decisión de realizar los servicios contratados es enteramente voluntaria y bajo su exclusiva responsabilidad.
Neus y sus colaboradores o representantes legales quedan exonerados de cualquier responsabilidad derivada de los efectos físicos, emocionales, espirituales o morales que puedan derivarse de los servicios prestados.
La comunicación telepática animal tiene como finalidad facilitar información desde la perspectiva del propio animal. Neus actúa como canal de esa información, siendo el cliente el único responsable de las decisiones que tome con base en ella.
No se garantiza ningún resultado, dado que el éxito de las sesiones depende de factores ajenos al control de la profesional, como el estado del animal y la implicación del responsable humano.
Casos de conducta: seguridad y medidas preventivas
En los casos relacionados con conductas (miedo, reactividad, agresividad, ansiedad, escapismo u otras), el cliente reconoce que la seguridad del animal, de terceros y del entorno es responsabilidad exclusiva del responsable legal del animal.
Neus no se hace responsable de incidentes o daños que puedan producirse durante el proceso o fuera de sesión, incluyendo —a título enunciativo— mordeduras, ataques a otros animales, caídas, fugas, accidentes, saltos por ventanas, atropellos, autolesiones o cualquier otro suceso derivado de una gestión inadecuada del entorno o de la ausencia de medidas preventivas.
Neus podrá recomendar medidas de seguridad (manejo, control ambiental, consulta veterinaria, apoyo farmacológico recetado por su veterinario cuando proceda, u otras), siendo el cliente el único responsable de aplicarlas y de consultar a los profesionales pertinentes.
Casos de enfermedad: seguimiento veterinario y decisiones clínicas
En los casos relacionados con enfermedad, el cliente reconoce que la atención veterinaria es prioritaria y que el servicio de Neus es complementario. Corresponde exclusivamente al cliente acudir al veterinario tantas veces como sea necesario, seguir o adaptar tratamientos bajo criterio veterinario y tomar sus propias decisiones clínicas.
Neus no asume responsabilidad por decisiones del cliente relacionadas con pruebas diagnósticas, medicación, hospitalización o eutanasia, siendo dichas decisiones de exclusiva competencia del responsable legal del animal y del equipo veterinario.
Si el animal fallece, recae, empeora o evoluciona de forma no esperada durante o después del proceso, ello no implicará por sí mismo incumplimiento del servicio por parte de Neus.
Urgencias: Una urgencia veterinaria siempre deberá dirigirse al veterinario o servicio veterinario de urgencias. Neus atiende desde el plano emocional y energético, no desde la urgencia veterinaria.
Neus podrá ofrecer prioridad de revisión o huecos urgentes sólo si tiene disponibilidad.
Las sesiones se contratan para un único animal, identificado en el formulario previo. La inclusión de otros animales, comunicaciones adicionales o situaciones vinculadas a otros animales no estará incluida salvo autorización expresa de Neus y tendrá un coste adicional.
Cualquier petición que exceda el servicio contratado podrá presupuestarse aparte o rechazarse.

5. Derechos de Imagen, Grabaciones y Testimonios

Sesiones:

Grabación de sesiones individuales: Neus podrá proponer la grabación de sesiones individuales con fines internos (seguimiento del proceso, elaboración de notas y mejora del servicio). Dicha grabación solo se llevará a cabo con el consentimiento previo del cliente.
Uso divulgativo/promocional (extractos, frases, testimonios): Cualquier uso total o parcial de grabaciones, extractos de audio/vídeo, frases o testimonios con fines divulgativos o promocionales (web, redes, newsletter u otros medios) requerirá, además, un consentimiento previo y específico del cliente, que podrá otorgarse por escrito o mediante confirmación verificable.
El cliente podrá revocar su consentimiento para el uso divulgativo en cualquier momento, comunicándolo por escrito. La revocación no afectará a usos ya publicados de buena fe antes de la solicitud, pero sí impedirá nuevos usos a partir de dicha comunicación.
Si el cliente comparte un testimonio, ya sea en formato escrito, audio o audiovisual, grabado durante una sesión o enviado posteriormente, autoriza su uso total o parcial, sin limitación temporal, para fines promocionales o divulgativos.
Queda prohibida la grabación, reproducción o difusión total o parcial de las sesiones por parte del cliente sin consentimiento expreso, previo y por escrito de Neus.

Formaciones, talleres o eventos (presenciales u online):

En actividades grupales, online o presenciales, Neus podrá realizar fotografías, capturas, vídeos o grabaciones de la actividad, informando previamente de la existencia de dicha grabación, de su finalidad y de los usos previstos.
Estas grabaciones podrán utilizarse para fines internos, organizativos, formativos, de calidad, archivo profesional o entrega posterior a las asistentes, cuando así se haya indicado expresamente.
El uso promocional de imágenes, voz, intervenciones, frases, testimonios, fragmentos de vídeo, audios o cualquier contenido en el que una asistente pueda ser identificada requerirá consentimiento previo, expreso y específico.
En talleres online, quien no desee aparecer en la grabación deberá comunicarlo por email antes del inicio de la actividad. También podrá adoptar medidas razonables como mantener la cámara apagada, modificar su nombre visible o no intervenir en momentos grabados, según las indicaciones de Neus para cada actividad.
En talleres presenciales, quien no desee aparecer en fotografías o grabaciones deberá comunicarlo por escrito antes del inicio de la actividad. Neus podrá facilitar una hoja física para dejar constancia de esta oposición y organizar la actividad de forma razonable.
Si el cliente comparte un testimonio, ya sea en formato escrito o audiovisual, grabado durante un taller/formación/evento o enviado posteriormente, autoriza su uso total o parcial, sin limitación temporal, para fines promocionales o divulgativos.
Queda prohibida la grabación, reproducción o difusión total o parcial de las formaciones/talleres/eventos por parte del cliente sin consentimiento expreso, previo y por escrito de Neus.

6. Límites y Precisión de la Comunicación Telepática

Neus realiza su labor con la máxima rigurosidad y honestidad profesional, pero el cliente acepta que:

Las informaciones obtenidas en las sesiones muestran el futuro más probable, pero no determinan un resultado fijo, ya que este dependerá de múltiples factores (incluidos el estado del animal, el seguimiento veterinario, la situación de la persona, el vínculo animal-persona, el momento vital y las circunstancias externas).
Los animales tienen acceso a información subconsciente de su responsable humano que este puede desconocer en el presente.
Es posible que, pese a la experiencia de Neus, puedan existir matices, interpretaciones o errores puntuales en palabras, imágenes, tiempos, detalles o percepciones, sin que ello afecte al mensaje esencial.

Este criterio se aplica también a cualquier comunicación telepática, canalización o servicio basado en técnicas telepáticas.

7. Condiciones de Acceso al Servicio

Sólo los responsables legales del animal pueden solicitar estos servicios.
Las sesiones se realizarán siempre con la intención de generar el máximo beneficio y bienestar del animal.
Es importante que el cliente se presente a la sesión en actitud de apertura, ya que la disposición del responsable humano puede afectar la receptividad del animal.
Las sesiones ayudan a identificar causas y posibles soluciones, pero no garantizan la resolución del problema de forma automática.

8. Compatibilidad con Tratamientos Médicos y Veterinarios

Neus insiste en que:

Ante enfermedades físicas o mentales, en personas o animales, es imprescindible contar previamente con el diagnóstico médico o veterinario, así como seguir los tratamientos que dichos profesionales indiquen.
Los servicios de biodescodificación, comunicación telepática y sanación energética emocional, y herramientas complementarias como la homeopatía o esencias florales no sustituyen tratamientos médicos o veterinarios, sino que pueden actuar como complemento.
La responsabilidad última del uso de las herramientas recomendadas recae exclusivamente en el cliente.

9. Aspectos Técnicos y Logísticos

Las sesiones online se realizarán mediante la plataforma Google Meet.
Es responsabilidad del cliente disponer de una conexión a internet estable y acceso a dicha plataforma.
El precio de la consulta incluye, si el animal lo quiere, el testaje de esencias florales y homeopatía, pero no los productos en sí.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes términos y condiciones se rigen por la legislación española y, en lo no previsto expresamente, por la normativa vigente en materia de consumidores y comercio electrónico.
En caso de conflicto o controversia que derive de la interpretación o ejecución del presente documento, ambas partes acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del Partido Judicial de Sant Feliu de Guíxols (Girona), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11. Prevalencia del Texto en Español

En caso de discrepancia entre versiones traducidas de estos términos y condiciones, prevalecerá en todo caso la versión redactada en español.

12. Contacto Legal

Para cualquier comunicación formal, reclamación o cuestión legal relacionada con estas condiciones de contratación, privacidad, protección de datos o cumplimiento legal, deberás dirigirte por escrito al área de asesoría legal en: legal@neusalcoverroginer.com.

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